Apúntate Spa (https://apuntate.cl) es una empresa formal que comercializa productos y servicios digitales y físicos. Esta política regula devoluciones, reembolsos y garantías aplicables a compras realizadas en el sitio web y canales asociados.

El uso del sitio implica la aceptación de esta política.

1. ALCANCE

Esta política aplica a:

  • Productos físicos
  • Servicios digitales
  • Servicios presenciales o personalizados
  • Compras realizadas a través del sitio web o canales oficiales

2. CONDICIONES GENERALES

Las devoluciones o reembolsos solo podrán ser evaluadas cuando:

  • El producto o servicio presente fallas comprobables
  • Exista incumplimiento del servicio contratado
  • Se haya entregado un producto distinto al solicitado
  • Exista error atribuible a Apúntate Spa

No se aceptan devoluciones por uso incorrecto del cliente o cambios de decisión una vez iniciado el servicio, salvo acuerdo excepcional.

3. PRODUCTOS FÍSICOS

Para productos físicos:

  • El cliente debe revisar el producto al momento de recepción
  • Cualquier daño debe ser informado dentro de un plazo razonable desde la entrega
  • El producto debe conservar condiciones originales cuando sea posible

En caso de daño durante el transporte, se aplicará evaluación junto al operador logístico correspondiente (Bluexpress u otro).

4. ENVÍOS Y TRANSPORTE

Los productos son despachados mediante operadores logísticos externos.

Apúntate Spa no es responsable por:

  • Retrasos en transporte
  • Problemas derivados de la gestión del operador logístico
  • Condiciones externas fuera de control (clima, contingencias, etc.)

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos podrán ser aprobados en los siguientes casos:

  • Error de facturación atribuible a la empresa
  • No entrega del producto por causa imputable a Apúntate Spa
  • Incumplimiento del servicio contratado

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.

6. SERVICIOS DIGITALES Y PRESENCIALES

Para servicios:

  • No se realizan devoluciones una vez iniciado el servicio
  • En casos excepcionales, se podrá evaluar reembolso parcial según avance del servicio
  • Todo reembolso queda sujeto a evaluación interna

7. GARANTÍAS

Los productos o servicios cuentan con garantía cuando corresponda según la naturaleza del producto o servicio contratado.

La garantía cubre:

  • Fallas técnicas del producto
  • Errores atribuibles a la empresa
  • Incumplimiento del servicio contratado

No cubre:

  • Uso indebido del cliente
  • Daños por manipulación externa
  • Condiciones ajenas al control de la empresa

8. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Toda solicitud debe realizarse a:

📩 contacto@apuntate.cl
📩 privacidad@apuntate.cl

Debe incluir:

  • Nombre del cliente
  • Detalle del pedido o servicio
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia cuando corresponda

9. PLAZOS DE RESPUESTA

Las solicitudes serán evaluadas en un plazo razonable, dependiendo de la complejidad del caso.

10. RECHAZO DE SOLICITUDES

Apúntate Spa se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:

  • No exista evidencia suficiente
  • El servicio haya sido correctamente ejecutado
  • El producto haya sido utilizado o alterado
  • La solicitud no cumpla las condiciones establecidas

11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • Entregar información correcta en la compra
  • Revisar productos al momento de recepción
  • Notificar problemas dentro de plazos razonables

12. MODIFICACIONES

Apúntate Spa podrá modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

13. CONTACTO

contacto@apuntate.cl
privacidad@apuntate.cl
https://apuntate.cl

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